Customer Service B2B Manager

Obowiązki

• organizacja pracy działu Customer Service oraz koordynacja współpracy z pozostałymi działami,
• udział w strategicznych i operacyjnych spotkaniach z klientami,
• analiza i poszukiwanie optymalizacji procesu obsługi klienta (automatyzacja, cyfryzacja),
• szkolenie pracowników obsługi klienta,
• nadzór nad rozwiązywaniem bieżących problemów zgłaszanych przez klientów,
• nadzór nad wysyłaniem faktur do klientów ze wszystkich jednostek oraz odpowiedzialność za dostarczane tam dokumenty,
• nadzór nad archiwizacją dokumentów,
• nadzór nad obsługą reklamacji we wszystkich jednostek,
• ścisła współpraca z klientami mająca na celu poprawienie z nimi relacji,
• tworzenie raportów wymaganych przez klientów oraz przez zarząd spółki,
• nadzór nad budżetem działu Customer Service.

Wymagania

• min. 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem Customer Service,
• doświadczenie w branży/obszarze logistyki – mile widziane,
• kreatywność i inicjatywa w działaniu,
• nastawienie na optymalizację procesów,
• orientacja na zespół i Klienta,
• doskonałe kompetencje managerskie i umiejętność motywowania,
• wykształcenie wyższe,
• bardzo dobra znajomość pakietu Office,
• znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2,
• mile widziana znajomość systemów CRM.

Oferujemy

• praca w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku,
• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na pełen etat,
• przyjazna atmosfera pracy w zgranym i dynamicznym zespole,
• bogaty pakiet socjalny m.in. pakiet medyczny, ubezpieczenie grupowe, karta sportowa, wczasy pod gruszą, dofinansowanie sportu i rekreacji,
• bonus roczny zależny od wyników pracy.