Strefa Klienta
W ciągu ostatnich dwóch dekad bankowość chciała połączyć luksus panujący w domu towarowym przy londynskiej Bromton Road z oczekiwaniami klientów Tesco. Bank uniwersalny jednakże w dobie mediów społecznościowych i rosnącej świadomości internautów przegrał z kretesem. Już w 2012 na łamach "The Economist" można było przeczytać o końcu pewnej epoki, którą tworzyli tacy giganci, jak Barclays, Citigroup, Credit Suisse, Deutsche Bank czy UBS. Uniwersalne podejście do klienta, projektowanie z góry jego potrzeb i oferowanie produktów, które rozmijały się z jego oczekiwaniami, to jak strzelanie kulą w płot. Pod koniec 2014 roku dyrektor zarządzający Barclaysa, Antony Jenkins, potwierdził przypuszczenia redakcji brytyjskiego tygodnika, wypowiadając znaczące słowa: "The universal banking is dead".
Bankowość detaliczna, trzon banku uniwersalnego, skłania się ku personalizacji, relacyjności (tzw. community banking) oraz segmentacji rynku, co czasem może prowadzić do absurdów. Przekonał sie o tym pod koniec listopada br. Banco de Costa Rica (BCR), który wydał właśnie 15 mln dolarów na nową markę - Banca Kristal, przeznaczoną wyłącznie dla kobiet.
Bankowość dla kobiet to żadna nowość, ale ten model segmentacji rynku kojarzy się głównie z polityką dyskryminacyjną. Banki dla kobiet funkcjonują m.in. w Iranie, Arabii Saudysjskiej oraz Indiach. BCR podszedł do zagadnienia bardziej komercyjnie.
Bank, który dosłownie tonie w różu, będzie oferować produkty finansowe zaprojektowane z myślą o kobietach. Wystrój wywołał burzę w mediach społecznościowych. Nową markę okrzyknięto mianem banku dla Barbie, a władze BCR oskarżono o brak wyczucia i stereotypowe podejście do kwestii związanych z płcią. Każdy z nowo powstałych oddziałów posiada również wydzieloną przestrzeń dla kobiet karmiących piersią oraz pokój zabaw dla dzieci.
Ⓒ 2008-2024 Grupa MBE sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone.