Młodsza Specjalistka / Młodszy Specjalista w Zespole Raportowania Contact Center

Opis stanowiska

• przygotowywanie raportów oraz analiz w odpowiedzi na bieżące potrzeby kadry kierowniczej,
• przegląd i ocena istniejących wskaźników efektywności w procesach i kanałach obsługi klienta,
• prognozowanie i analiza ruchu telefonicznego,
• tworzenie cyklicznych raportów monitorujących KPI organizacji,
• część raportowania z możliwością wdrożenia się w SQL,
• współpraca z kadrą kierowniczą w celu opracowywania i monitorowania wskaźników operacyjnych,
• współpraca z innymi jednostkami banku w ramach projektów dotyczących analiz i raportowania,
• przygotowywanie grafików pracy Doradców.

Wymagania

• wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów (preferowane kierunki matematyka, informatyka, ekonomia),
• umiejętność analizowania danych ilościowych i jakościowych,
• bardzo dobra znajomość MS Excel,
• terminowość i wysoka jakość wykonywanych zadań,
• umiejętność realizowania zadań pod presją czasu,
• mile widziana znajomość SQL,Access oraz znajomość procesów w Contact Center.