Przyszłość BPO/SSC: Innowacje, rekrutacja ekspertów i globalne trendy w branży

Firma Atos – rozwój, strategia biznesowa i rekrutacja

Klaudia Kitlińska: Jakie są plany rozwojowe firmy Atos w 2025 roku?

Marta Klicka: W nadchodzących latach planujemy skoncentrować się na rozwoju naszych produktów oraz rozwijaniu umiejętności pracowników w obszarach: cyberbezpieczeństwo, analityka danych, AI oraz Internet of Things.
W samym 2025 roku zamierzamy nadal wykorzystywać sztuczną inteligencję do doskonalenia naszych rozwiązań i spersonalizowanych usług. Chcemy również pracować nad ulepszaniem naszych działań w kierunku odpowiedzialności społecznej, ekologicznej i etycznej. Nasze działania w tym zakresie są już doceniane – uzyskaliśmy certyfikat EcoVadis Platinum, który potwierdza nasze działania na rzecz zrównoważonego rozwoju.

Klaudia Kitlińska: Jakie trendy w sektorze BPO/SSC mają obecnie wpływ na Państwa strategię biznesową?

Marta Klicka: Nasza strategia biznesowa jest obecnie kształtowana przez kilka kluczowych trendów, takich jak automatyzacja procesów, sztuczna inteligencja oraz rosnące znaczenie zrównoważonego rozwoju. Klienci oczekują bardziej spersonalizowanych i skalowalnych usług, co wymaga od nas elastyczności i innowacyjnego podejścia. Istotny wpływ ma także coraz większa presja na bezpieczeństwo danych w obliczu globalnych cyberzagrożeń. To skłania nas do inwestowania w zaawansowane rozwiązania w zakresie ochrony danych.

Zmieniający się model pracy, w tym hybrydowe podejście, oraz optymalizacja procesów HR, stanowią istotne elementy naszej strategii. Koncentrujemy się na rozwijaniu kompetencji naszych zespołów oraz wdrażaniu technologii, które umożliwiają efektywniejszą współpracę zdalną. Zauważamy również coraz większe zainteresowanie zrównoważonym rozwojem wśród naszych klientów, co zachęca nas do integrowania praktyk odpowiedzialnego biznesu w nasze usługi.

Klaudia Kitlińska: Czy Państwa firma będzie w najbliższym czasie rekrutować nowych pracowników? Jeśli tak, to jakie kompetencje kandydatów są obecnie najbardziej pożądane w organizacji?

Marta Klicka: Obecnie nie planujemy intensywnej rekrutacji, koncentrujemy się za to na pozyskiwaniu specjalistów z kluczowymi, niszowymi kompetencjami dla naszych strategicznych projektów. W szczególności szukamy ekspertów w obszarze technologii mainframe, takich jak: Senior Mainframe Administratorów oraz Mainframe Security Engineerów, którzy są niezbędni dla zapewnienia bezpieczeństwa naszych systemów.

Rozwijamy także projekty oparte na przetwarzaniu danych w czasie rzeczywistym i integracji systemów, dlatego poszukujemy Application Developerów – Apache NiFi. W obszarze konsultingu biznesowego, stawiamy na Principal Consultantów łączących wiedzę technologiczną z umiejętnością doradzania klientom w złożonych projektach transformacji cyfrowej. W zakresie dostępności cyfrowej istotną rolę odgrywają Senior Accessibility Specialists, którzy pomagają tworzyć inkluzywne rozwiązania zgodne z międzynarodowymi standardami.

Automatyzacja i inne trendy w branży BPO/SSC

Klaudia Kitlińska: Czy automatyzacja, w tym AI, zmieniają podejście do rekrutacji i struktury zatrudnienia w firmie?

Marta Klicka: Tak, w Atos Poland Global Services intensywnie wykorzystujemy AI do optymalizacji pracy zespołu HR – i nie tylko. Wprowadziliśmy na przykład wirtualnego asystenta, który wspiera pracowników w uzyskiwaniu informacji, działając całodobowo. Dostosowaliśmy jego język do różnych potrzeb odbiorców, w tym pracowników neuroróżnorodnych, co sprzyja inkluzywności i lepszej komunikacji. Możliwości tego narzędzia są ogromne, potrafi ono odciążyć wiele procesów organizacji. Zastosowanie AI w obszarze rekrutacji umożliwia nam precyzyjniej docierać do najlepszych talentów na rynku, dzięki czemu możemy zatrudniać jeszcze bardziej utalentowane osoby, które działają przy jeszcze ambitniejszych projektach. Sztuczna inteligencja to dla nas nie tylko technologia – to narzędzie, które otwiera nowe możliwości, zwiększa efektywność i pozwala nam lepiej odpowiadać na potrzeby pracowników i klientów. Jesteśmy przekonani, że przyszłość HR to połączenie innowacji z ludzkim podejściem – a AI jest kluczowym elementem tej transformacji.

Klaudia Kitlińska: Jakie Pani zdaniem są obecnie największe wyzwania dla sektora BPO/SSC w Polsce?

Marta Klicka: Najważniejsze wyzwania to rosnąca konkurencja na rynku globalnym oraz presja na obniżanie kosztów operacyjnych, przy jednoczesnym zapewnieniu wysokiej jakości usług. W Polsce kluczowym problemem jest pozyskiwanie i utrzymanie talentów, zwłaszcza w obliczu rosnących oczekiwań płacowych oraz dynamicznej sytuacji na rynku pracy. Firmy muszą również dostosować się do szybko zmieniających się technologii, takich jak AI i RPA, oraz inwestować w zrównoważony rozwój, aby spełnić rosnące wymagania klientów w zakresie ESG (Environmental, Social, Governance).

O firmie

Grupa Atos to europejska firma działająca w takich obszarach jak cyberbezpieczeństwo, chmura i wysokowydajne obliczenia. Zatrudnia około 82 000 pracowników i generuje roczne przychody na poziomie około 10 miliardów euro. Firma zapewnia swoim klientom bezpieczne i zrównowazone rozwiązania cyfrowe dla wszystkich sektorów rynku w 69 krajach. Atos jest spółką europejską (Societas Europaea) notowaną na giełdzie Euronext w Paryżu. W Polsce główna siedziba firmy jest zlokalizowana w Bydgoszczy.

---

Marta Klicka – Dyrektor HR, Atos Poland Global Services

W firmie Atos rozwija się od 17 lat, a od 2023 roku pełni rolę Dyrektorki HR. W obszarze HR wierzy w partnerstwo biznesowe, podkreślając, że rola działu to nie tylko administracja, ale także strategiczne wsparcie w dostosowywaniu się do dynamicznie zmieniającego się otoczenia. Z wykształcenia magister inżynier ochrony środowiska, a z pasji HRowiec.