Języki obce w BPO/SSC w Polsce. Jakie zarobki gwarantują?

Według raportu ABSL z 2022 r. “Business Services Sector in Poland” najpopularniejsze języki w sektorze BPO/SSC to:

• angielski, 
• niemiecki, 
• francuski, 
• hiszpański, 
• włoski, 
• holenderski.

Angielski

Język angielski pozostaje najczęściej używanym językiem w polskiej branży BPO/SSC. Jest to również często nieoficjalny język firmowy, co oznacza, że większość komunikacji odbywa się w nim, np.:

• korespondencja wewnętrzna (newslettery, oferty pracy itp.)
• interfejsy oprogramowania (często tylko w języku angielskim); może to obejmować wiele programów wymaganych do wykonywania zadań związanych z pracą oraz choćby platformy HR lub edukacyjne.

Dzięki dużej puli specjalistów biegle (co najmniej na poziomie B2) mówiących po angielsku, Polska stała się ulubionym miejscem dla obsługi klienta, usług finansowych i outsourcingu IT.

To jest ta dobra wiadomość.

Gorsza niestety jest taka, że dziś znajomość języka angielskiego stała się branżowym standardem, w związku z czym większość firm nie oferuje dodatkowego wynagrodzenia za język angielski.

Według CEE Salary Guide 2023, w polskim sektorze BPO/SSC średnie wynagrodzenie brutto pracownika posługującego się wyłącznie językiem angielskim kształtuje się następująco:

Obsługa klineta – Customer Service (CS)	Średnie wynagrodzenie brutto w PLN
Junior CS Specialist	4600
CS Specialist	5650
Senior CS Specialist	7250
CS Team Lead	12000
CS Manager	15750

Księgowość – AP/AR	Średnie wynagrodzenie brutto w PLN
Junior AP/AR Specialist	4600
AP/AR Specialist	6250
Senior AP/AR Specialist	7750
AP/AR Team Lead	12500
AP/AR Manager	17000

Czytaj także: Jak napisać list motywacyjny? Twoja reklama dla pracodawcy

Niemiecki

Silne więzi gospodarcze Niemiec z Polską sprawiły, że niemiecki stał się bardzo poszukiwanym językiem. Wiele BPO i SSC w Polsce oferuje usługi w języku niemieckim, aby wspierać firmy na niemieckojęzycznych rynkach zagranicznych.

Według CEE Salary Guide 2023, w polskim sektorze BPO/SSC średnie wynagrodzenie brutto dla pracownika posługującego się zarówno językiem angielskim, jak i niemieckim kształtuje się następująco:

Obsługa klienta – Customer Services (CS)	Średnie wynagrodzenie brutto w PLN
Junior CS Specialist	6400
CS Specialist	7500
Senior CS Specialist	9300
CS Team Lead	12000
CS Manager	15750

Księgowość – AP/AR	Średnie wynagrodzenie brutto w PLN
Junior AP/AR Specialist	6400
AP/AR Specialist	7500
Senior AP/AR Specialist	9300
AP/AR Team Lead	12000
AP/AR Manager	15750

Francuski

W miarę jak francuskie firmy rozszerzają swoją działalność, rośnie zapotrzebowanie na francuskojęzyczne talenty. Wielojęzyczni pracownicy w Polsce wykorzystują ten trend, świadcząc usługi w języku francuskim, szczególnie w sektorze finansów i obsługi klienta.

Według CEE Salary Guide 2023, w polskim sektorze BPO/SSC średnie wynagrodzenie brutto pracownika posługującego się zarówno językiem angielskim, jak i francuskim kształtuje się następująco:

Obsluga klienta – Customer Services (CS)	Średnie wynagrodzenie brutto w PLN
Junior CS Specialist	6400
CS Specialist	7500
Senior CS Specialist	9300
CS Team Lead	12000
CS Manager	15750

Księgowość – AP/AR	Średnie wynagrodzenie brutto w PLN
Junior AP/AR Specialist	6400
AP/AR Specialist	7500
Senior AP/AR Specialist	9500
AP/AR Team Lead	12500
AP/AR Manager	17000

Czytaj także: Ranking uczelni wyższych

Hiszpański

Język hiszpański staje się coraz ważniejszy w sektorze BPO/SSC. Wykwalifikowana siła robocza w Polsce jest biegła w obsłudze klienta i zapytań sprzedażowych dla klientów hiszpańskojęzycznych.

Według CEE Salary Guide 2023, w polskim sektorze BPO/SSC średnie wynagrodzenie brutto pracownika posługującego się zarówno językiem angielskim, jak i hiszpańskim kształtuje się następująco:

Obsługa klienta – Customer Service (CS)	Średnie wynagrodzenie brutto w PLN
Junior CS Specialist	5900
CS Specialist	6750
Senior CS Specialist	7750
CS Team Lead	12000
CS Manager	15750

Księgowość – AP/AR	Średnie wynagrodzenie brutto w PLN
Junior AP/AR Specialist	5950
AP/AR Specialist	6750
Senior AP/AR Specialist	8500
AP/AR Team Lead	12500
AP/AR Manager	17000

Włoski

Bliskość i więzi kulturowe Włoch z Polską doprowadziły do rosnącego zapotrzebowania na pracowników mówiących po włosku. SSC często oferują wsparcie back-office w języku włoskim, aby zaspokoić potrzeby różnych branż.

Według CEE Salary Guide 2023, w polskim sektorze BPO/SSC średnie wynagrodzenie brutto dla pracownika posługującego się zarówno językiem angielskim, jak i włoskim kształtuje się następująco:

Obsługa klineta – Customer Service (CS)	Średnie wynagrodzenie brutto w PLN
Junior CS Specialist	5950
CS Specialist	6750
Senior CS Specialist	7750
CS Team Lead	12000
CS Manager	15750

Księgowość – AP/AR	Średnie wynagrodzenie brutto w PLN
Juinior AP/AR Specilast	5950
AP/AR Specialist	6750
Senior AP/AR Specialist	8500
AP/AR Team Lead	12500
AP/AR Manager	17000

Czytaj także: Najbardziej pożądane umiejętności miękkie w branży finansowej

Niderlandzki

Holandia jest atrakcyjnym rynkiem dla polskich BPO i SSC. Usługi w języku niderlandzkim, zwłaszcza w obszarze finansów i zarządzania danymi, cieszą się dużym zainteresowaniem.

Według CEE Salary Guide 2023, w polskim sektorze BPO/SSC średnie wynagrodzenie brutto dla pracownika posługującego się zarówno językiem angielskim, jak i niderlandzkim (lub innymi językami skandynawskimi) kształtuje się następująco:

Obsługa klienta – Customer Service (CS)	Średnie wynagrodzenie brutto w PLN
Junior CS Specialist	7300
CS Specialist	8400
Senior CS Specialist	10050
CS Team Lead	12000
CS Manager	15750

Księgowość – AP/AR	Średnie wynagrodzenie brutto w PLN
Junior AP/AR Specialist	7500
AP/AR Specialist	8250
Senior AP/AR Specialist	10750
AP/AR Team Lead	12500
AP/AR Manager	17000

Polski sektor BPO/SSC charakteryzuje się wszechstronnością językową, zapewniając szereg usług wsparcia na wielu światowych rynkach. Ta różnorodność pozwala krajowi skutecznie obsługiwać globalną klientelę, czyniąc go znaczącym graczem w branży outsourcingu.

Jednakże na podstawie powyższych danych możemy dostrzec znaczne różnice między potencjałem zarobkowym, jaki mogą zaoferować różne języki. Osoby posługujące się wyłącznie językiem angielskim zarobią najmniej, te z językiem hiszpańskim lub włoskim – więcej, ci z językiem niemieckim lub francuskim – jeszcze więcej, a język holenderski i języki skandynawskie najkorzystniej wpłyną na stan naszego konta bankowego.