Strefa Klienta
Halifax zarejestrował 69 mln interakcji w czerwcu ze swoimi placówkami, ale klienci coraz częściej korzystają z aplikacji banku niż udają się z wizytą bezpośrednio do oddziału. Ponad 57 proc. transakcji dokonano przy pomocy dotykowego ekranu smartfona, a 66 proc. przy wykorzystaniu bankowości internetowej.
Zobacz oferty pracy w bankowości »
Te procenty miażdżąco przewyższają liczbę odwiedzin placówek banku. Tylko 10 proc. interakcji w czerwcu wiązało się z wizytą klienta w oddziale banku. Co gorsza - połowa z tych 10 proc. oznaczała również kontakt z maszyną, wpłatomatem lub bankomatem.
Dane Halifaxu pokazują, że zmienia się rola oddziału banku. W kolejnych dekadach placówki będą pełniły wyłącznie funkcję wizerunkową – instytucji finansowej, którą stać na utrzymanie placówek w strategicznych miejscach na mapie europejskich miast.
www.halifax.co.uk
Redakcja KarierawFinansach.pl podejmuje tematy ciekawe i ważne dla pracowników branży finansowej i osób, które dopiero myślą o karierze w finansach.
Ⓒ 2008-2024 Grupa MBE sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone.