Przyszłość pracy w BPO/SSC w obliczu pandemii. Wywiad z ekspertem

Pandemia a praca w BPO/SSC

Jak pandemia koronawirusa już dziś wpłynęła na Państwa organizację?

Scott Newman, dyrektor zarządzający State Street Bank GmbH, Oddział w Polsce: Podobnie jak wiele firm w tej branży, regularnie przeprowadzamy testy scenariuszowe w ramach tak zwanych Planów Ciągłości Działania, dzięki czemu większość naszych pracowników w Polsce miało już możliwość wykonywania pracy zdalnej. To pomogło nam przygotować się na nietypową sytuację i wdrożyć nasz globalny model operacyjny, a w rezultacie przenieść niektóre zadania do innych lokalizacji, na przykład do Polski, aby zapewnić naszym klientom na całym świecie ciągłość świadczonych usług.

Jak zmienił się sposób pracy osób zatrudnionych sektorze BPO/SSC? Czy branża łatwo zaadaptowała się nowych warunków?

Dzięki połączeniu planowania z przygotowaniem, w tym testowania procedur związanych z ciągłością działania organizacji i ich odpornością na kryzys, nasze codzienne operacje pozostały w dużej mierze niezakłócone, pomimo wyjątkowej sytuacji na rynkach. 

Próbując radzić sobie z COVID-19, przyzwyczajamy się do nowego sposobu pracy. W związku z tym, organizacje prawdopodobnie będą wdrażać więcej tak zwanych procesów “agile”, lepiej wykorzystywać technologię, korzystać z innowacji i globalnej współpracy. 

Jakie skutki dla tej branży może przynieść pandemia koronawirusa? Jaka może być przyszłość tego typu organizacji?

Pandemia zmusiła wiele organizacji do przystosowania się do nowego modelu pracy w szybkim tempie. To, jak się sprawujemy i komunikujemy z naszymi klientami w celu pokonania trudności, przyczyni się do stworzenia planu działania na przyszłość. Wszyscy posiadamy plany zarządzania kryzysowego, ale teraz będą one ze sobą bardziej skorelowane. Ponadto, pandemia w sposób fundamentalny zmieniła nasze postrzeganie pracy zdalnej z punktu widzenia jej produktywności i wydajności, a to pozwoli przyspieszyć działania na rzecz cyfrowej transformacji.

Praca w BPO/SSC dla cudzoziemców

W centrach usług wspólnych w Polsce zatrudnionych jest wielu obcokrajowców. Jakie znaczenie dla nich może mieć obecna sytuacja?

Nie ma podręcznika, który powiedziałby nam jak radzić sobie w sytuacji nagłego kryzysu zdrowia publicznego, gospodarczego i finansowego, takiego jak COVID-19. Jednakże priorytetem dla wszystkich organizacji mierzących się z tym nietypowym wyzwaniem jest zdrowie i bezpieczeństwo ich pracowników. Komunikacja jest niezbędna, gdy sytuacja staje się przytłaczająca. W State Street dbamy o częstą komunikację z zespołami i naszymi współpracownikami, aby mieć pewność, że każdy otrzymuje wsparcie i nikt nie czuje się odizolowany.

Jakie mogą być perspektywy zatrudnienia obcokrajowców w Polsce? Jakie są Pana przewidywania? 

W Polsce zawsze będą możliwości zatrudnienia dla obcokrajowców, a to ze względu na ich umiejętności językowe oraz ekspertyzę, jaką wnoszą do organizacji.

Dziękuję za rozmowę.