Strefa Klienta
Specjalista ds. Zapewnienia Jakości (Bankowość Elektroniczna)
Specjalista ds. Zapewnienia Jakości (Bankowość Elektroniczna)
Miejsce pracy: Warszawa
Twój zakres obowiązków
- Udział w projektach zmierzających do poprawy jakości aplikacji mobilnej i webowej banku
- Analiza zachowań klientów oraz ich feedbacku dotyczącego codziennego bankowania oraz planowanie działań w odpowiedzi na te głosy
- Prowadzenie inicjatyw zwiększających poziom satysfakcji klienta z korzystania z bankowości elektronicznej (planowanie działań, ustalanie wskaźników dla inicjatywy, koordynowanie działań zespołów zaangażowanych jej realizację oraz ocena wyników wdrożonych zmian)
- Projektowanie działań realnie poprawiających jakość wdrażanych funkcjonalności i minimalizujących pojawienie się błędów na produkcji
- Przygotowywanie raportów i wniosków oraz ich prezentowanie przed właścicielami procesów
- Weryfikacja reklamacji klientów w obszarze aplikacji webowej i mobilnej oraz monitorowanie postępu pracy przy ich rozwiązywaniu
- Prowadzenie akcji pilotażowych nowych funkcjonalności wśród pracowników banku (planowanie komunikacji, zbieranie feedbacku i przekazywanie go do właściciela procesu)
- Współpraca z wieloma departamentami banku, aktywne dzielenie się wiedzą o doświadczeniach klientów oraz aktywnościach podejmowanych w tym obszarze
Nasze wymagania
- Doświadczenie w projektach związanych z optymalizacją procesów CX w aplikacjach mobilnych i/lub internetowych
- Doświadczenie w sektorze bankowości
- Znajomość metodologii zarządzania projektami i umiejętność ich stosowania w praktyce
- Doświadczenie w analizie danych, benchmarkingu, śledzeniu trendów rynkowych
- Zorientowanie na potrzeby klientów, umiejętność identyfikacji oczekiwań użytkowników i dostosowywania do nich proponowanych rozwiązań
- Bardzo dobra znajomość programu MS Excel i MS PowerPoint
- Dobra znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym sprawne przygotowanie materiałów/prezentacji
- Komunikatywność i gotowość do współpracy z innymi zespołami
- Samodzielność, umiejętność organizacji pracy oraz efektywnego zarządzania czasem
- Rzetelność, sumienność i poczucie odpowiedzialności za realizowane zadania
Mile widziane
- Znajomość procesu wytwórczego oprogramowania oraz podstaw testowania
- Znajomość narzędzi Jira, Confluence
- Zainteresowanie obszarem AI, doświadczenia związane z wykorzystaniem rozwiązań AI w codziennej pracy
To oferujemy
- Pracę w topowej instytucji na polskim rynku bankowym, wielokrotnie docenianej i nagradzanej w konkursach tj. ranking Przyjazny Bank Newsweeka, Złoty Bankier, najlepszy cyfrowy bank w Polsce wg magazynu Global Finance
- Udział w innowacyjnych projektach przeznaczonych dla klientów detalicznych
- Interesujący i zróżnicowany zakres obowiązków, współpracę z wieloma jednostkami w Banku
- Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
- System premii kwartalnych
- Prywatną opiekę medyczną
- Dostęp do platformy MyBenefit z tysiącem zniżek i benefitów, w tym możliwość skorzystania z karty Multisport, biletów do kina, bonów zakupowych i voucherów
- Pracę hybrydową, z przewagą pracy w biurze w Warszawie (w okolicach metra Pole Mokotowskie)
- Możliwość korzystania ze zniżek w kawiarni Green Cafe Nero w budynku Centrali
Bank Millennium S.A.
W Banku Millennium patrzyMy w przyszłość, nieustannie poszukując nowych rozwiązań. Jakość jest obok innowacyjności podstawową wartością naszej kultury organizacyjnej i przejawia się w działaniach każdego pracownika. Zapewniamy Klientom dostęp do produktów i usług na wysokim poziomie, jednocześnie wychodząc naprzeciw ich zmieniającym się potrzebom.Stale doskonalimy swoje kompetencje i stawiamy na współpracę. Tworzymy idealne warunki dla profesjonalnego rozwoju. Sprawdź nasze aktualne oferty pracy i wybierz najlepszą dla siebie. Z nami kariera zawodowa w bankowości jest na wyciągnięcie ręki!
W centralach Banku Millenium tworzymy i rozwijamy każdy z obszarów naszej działalności – od marketingu, przez ocenę ryzyka i decyzje kredytowe, zarządzanie procesami i projektami, po administrację i HR. To tu opracowujemy i doskonalimy innowacyjne, zdigitalizowane rozwiązania dla wszystkich linii biznesowych i produktowych. Zostań naszym pracownikiem i zacznij razem z nami kreować nowoczesną przyszłość!
W centralach Banku Millenium
Powiadomienie - oferty pracy
Ⓒ 2008-2024 Grupa MBE sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone.