Strefa Klienta
Znajdujemy się w kluczowym momencie, kiedy powszechna cyfryzacja oraz zaawansowane technologie zmieniają i unowocześniają różne gałęzie gospodarki. Cechą tej epoki jest wyraźne przenikanie się świata digitalowego z tym realnym, co znacznie zmienia styl naszego życia i pracy.
SMAC w praktyce na świecie i Polsce
Obecny powszechnie postęp technologiczny wpływa na modele biznesowe firm i, co za tym idzie, również na działy HR, które muszą wychodzić poza tradycyjne formy aktywności i mierzyć się z nowymi wyzwaniami. Jednym z nich jest przygotowanie kompleksowej strategii digitalowej lepiej dopasowanej do szybko zmieniających się realiów biznesowych oraz pozwalającej na efektywną komunikację zarówno z obecnymi, jak i potencjalnymi pracownikami.
Rozwiązaniem, które ma wspierać ten element w organizacjach jest nowy trend w HR-rze wynikający z synergii czterech technologii – Social, Mobile, Analytics oraz Cloud – znany pod skrótem SMAC. Zgodnie z nim, różnorodne narzędzia i systemy wykorzystywane przez działy HR powinny ze sobą płynnie współpracować, co pozwoli m.in. na zwiększenie produktywności, przy jednoczesnej minimalizacji kosztów.
Co ważne, jak wynika z badania Deloitte, aż 56 proc. przebadanych firm już przekształca swoje programy HR tak, aby umożliwić pracownikom korzystanie z cyfrowych i mobilnych narzędzi. Z kolei 33 proc. organizacji korzysta już z nowoczesnych rozwiązań takich jak aplikacje oparte o sztuczną inteligencję.
W przypadku Polski, aż 74% firm uważa cyfryzację HR za bardzo ważny element swojej struktury korporacyjnej.
Intensywne wdrażanie tego trendu można już zauważyć w takich sektorach jak IT, FMCG oraz bankowości, które w Polsce należą do najbardziej zaawansowanych technologicznie. Branże te cechują się wysokim poziomem konkurencyjności oraz potrzebą bieżącego odpowiadania na rosnące potrzeby klientów. Ponadto zmagają się one z rynkiem pracownika, w wyniku czego HR-owcy poza nieustannym wzbogaceniem oferty świadczeń muszą również zadbać o candidate oraz employee experience.
Biorąc pod uwagę, że blisko 60 proc. Polaków przynajmniej raz dziennie odwiedza Facebooka, dzisiejsi HR-owcy powinni więc płynnie poruszać się w świecie mediów społecznościowych, aby zmaksymalizować dotarcie do właściwych kandydatów.
Pokolenie Y w natarciu
Działanie w oparciu o SMAC będzie wkrótce codziennością dla firm i kandydatów także dlatego, że coraz większą część rynku stanowią przedstawiciele pokolenia Y, którzy praktycznie nie rozstają się ze smartfonami. Dzięki mediom społecznościowym, w większości dostępnych w formie aplikacji pracodawcy mogą dotrzeć do kandydatów w czasie rzeczywistym w ich naturalnym środowisku, a także realizować sprawniej strategię employer brandingową.
HR w nowym wydaniu
SMAC jest terminem rewolucyjnym, gdyż wymaga od działów HR wdrożenia strategii digital native, co kilka lat temu robiły działy marketingu. Wiążą się z nim także zmiany w dostarczaniu rozwiązań HR, sposobie podejmowania decyzji kadrowych, a także w automatyzacji niektórych procesów, ponieważ technologie kognitywne pozwalają część zadań powierzyć systemom opartym na odpowiednich algorytmach. Z kolei pracownicy zyskają możliwość zdalnego dostępu do programów do zarządzania kwestiami kadrowo-płacowymi, a także do onlinowych platform edukacyjnych, zawierających np. wideo, podcasty czy interaktywne szkolenia online.
Mobilne i społecznościowe programy komunikacyjne coraz częściej będą służyć m.in. stymulowaniu zaangażowania pracowników, ich poczucia przynależności do organizacji oraz angażowaniu do pracy zespołowej – szczególnie w obliczu rosnącej popularności pracy zdalnej.
Zaletą narzędzi analitycznych dla HR-owców będzie możliwość podejmowania decyzji kadrowych w oparciu o dane liczbowe, co ciekawie obrazuje sentencja wypowiedziana przez Petera Druckera: "jeśli nie możesz czegoś zmierzyć, nie możesz tym zarządzać".
Big Data pozwala nie tylko lepiej zrozumieć zachowania pracowników, ale także je przewidywać. HR-owcy mogą więc z większą precyzją planować zatrudnienie, rozwój pracowników czy ścieżkę ich kariery. Ułatwi to też podejmowanie wielu decyzji, dotyczących np. awansów, zwolnień czy podwyżek. W związku z tym wzrośnie zapotrzebowania w działach HR na osoby z analitycznym umysłem, zdolnych do przetwarzania dużych ilości danych, przy jednoczesnej umiejętności do prezentowania wniosków w sposób zrozumiały dla biznesu.
Agregacja tak wielu danych wiąże się jednak z koniecznością ich przechowywania w technologii chmury. Rodzi to natomiast coraz większe zapotrzebowanie na specjalistów ds. bezpieczeństwa danych. Co ważne, rozwiązanie to poprzez natychmiastowy dostęp do dokumentów, nawet z poziomu telefonu, także wspiera pracę zdalną, z dowolnego miejsca na świecie. Powinno to więc wpłynąć na zwiększenie puli kandydatów, work-life balance pracowników, a w dłużej perspektywie na poziom retencji w organizacji.
Podsumowując, SMAC oferuje rozwiązania, które umacniają rolę działów HR w epoce cyfryzacji, jak również pozwala na ich lepsze dopasowanie do zmieniających się oczekiwań biznesu.
Źródło: materiał prasowy przesłany do Redakcji
Ⓒ 2008-2024 Grupa MBE sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone.