Strefa Klienta
REDAKCJA: Jak zamierzacie rozwijać bankowość korporacyjną w VeloBanku?
Konrad Grajeta: Jesteśmy bankiem technologicznym, wykorzystujemy nowoczesne rozwiązania do oferowania przyjaznych rozwiązań finansowych. Dotychczas robiliśmy to w segmencie detalicznym, a teraz przyszedł czas na mocniejsze skupienie się na kliencie firmowym. Chcemy zbudować mocną bazę w segmencie SME, dlatego wychodzimy od zidentyfikowania kluczowych potrzeb klientów, którzy mają trochę inne oczekiwania w zakresie obsługi bankowej niż nasi użytkownicy indywidualni.
R.: Czym wyróżnia się Wasza oferta?
K.G.: Terminowość, atencja i doskonałe relacje są kluczem. Jeśli proces kredytowy jest złożony, klient musi mieć pełną informację w każdym momencie. Potrzebuje, abyśmy uważnie wsłuchiwali się w to, co do nas mówi i usprawniali działanie tam, gdzie możemy to zrobić. W związku z tym, że rośniemy i rozwijamy naszą ofertę, poszukujemy też specjalistów do naszej bankowości korporacyjnej, którzy wspólnie z nami sprawią, że to, co oferujemy, będzie konkurencyjne na rynku, najlepsze i najszybsze.
R.: Porozmawiajmy o akcji rekrutacyjnej, którą teraz prowadzicie. Jakich talentów poszukujecie?
K.G.: W VeloBanku pracują ludzie z pasją, zorientowani na relacje i cel. Mamy też digital mindset, czyli myślimy technologiami i tym, jak mogą one służyć naszym klientom. Tacy ludzie do nas pasują. Natomiast patrząc już stricte na dział korporacyjny, to jest on podzielony na dwa zespoły: Departament Sprzedaży Bankowości Korporacyjnej oraz Departament Produktów Korporacyjnych. Oba ze sobą cały czas współpracują. Mamy też w naszej strukturze Product Managerów, czyli osoby, które posiadają właścicielstwo biznesowe całego produktu. Teraz skupiamy się na rekrutacji doradców klienta firmowego w Departamencie Sprzedaży.
R.: Czego mogą się spodziewać osoby, które do Was dołączą?
K.G.: Że staną się częścią Świata Bardziej Velo. To niesamowita przygoda. Skupiamy się na tym, aby tworzyć świetną organizację, która dba o klienta, o relacje, a dzięki temu buduje swoją wartość. Według mnie wartością naszej organizacji jest to, że nie jesteśmy molochem, mamy szybką decyzyjność. To zabrzmi jak slogan, ale mamy świetną atmosferę, która sprawia, że nam się chce. A do zrobienia jest sporo. Praca w VeloBanku daje unikalną możliwość budowania bankowości od podstaw. To z kolei stwarza szansę szybkiej ścieżki awansu w ramach rozrastającej się struktury. Myślę też, że ciekawiej tworzyć coś na nowo, niż uczyć się tego, co znane.
R.: Jaki jest Twój model działania z zespołem?
K.G.: Staram się traktować innych tak, jak sam chciałbym być traktowany. Dla mnie ludzie, ich wiara we własne możliwości, są najważniejsi. Zależy mi na tym, aby mieli wsparcie w swoich przełożonych i czuli, że to wsparcie dostają. Chcę być partnerem, dawać dużo swobody.
Ufam swoim ludziom i zależy mi na tym, aby nie bali się podejmować decyzji, aby szli do przodu. Lubię dziękować za pracę, za każdy sukces. Nawet jeśli idą w złym kierunku, pozwalam na błędy, bo one też nas uczą. Zwłaszcza, gdy robimy coś nowego. Przecież ja również mogę nie mieć racji, nie wiem wszystkiego. Dla mnie najważniejsze jest to, żeby nasze działania ogniskowały się na punkcie widzenia klienta i to jest dla nas latarnia, cel i kierunek, bo to klient nam płaci.
Redakcja KarierawFinansach.pl podejmuje tematy ciekawe i ważne dla pracowników branży finansowej i osób, które dopiero myślą o karierze w finansach.
Ⓒ 2008-2024 Grupa MBE sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone.